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Proyectos de actuación

Preparamos tu respuesta a una crisis antes de que llegue

Identificamos tus riesgos, escribimos el manual y los mensajes, y entrenamos al equipo con simulacros antes de que haga falta. Si llega una crisis, nadie tendrá que preguntarse quién decide, qué decir o a quién informar.

Para quién

Empresas con riesgos previsibles: operativos, laborales, de datos o de opinión

Duración orientativa

De 6 a 16 semanas, según los escenarios y los portavoces que haya que preparar

Qué recibes

Mapa de riesgos, manual, banco de mensajes, portavoces entrenados y un simulacro

En esta páginaCuándo conviene Qué hacemos Riesgos nuevos Qué recibes Cómo lo trabajamos Preguntas frecuentes

Cuándo conviene

Señales de que tu empresa no está preparada

Si mañana hubiera un problema grave, no está claro quién decide ni quién habla.

Conocéis vuestros riesgos, como un ciberataque, un conflicto laboral o un fallo en un producto, pero no tenéis ninguna respuesta preparada.

Vais a tomar una decisión difícil, como un ajuste de plantilla o una subida de precios, y queréis explicarla bien.

Os preocupa que circule un bulo, una captura manipulada o un vídeo falso sobre la empresa o sus directivos.

Micrófonos de varios medios preparados para una rueda de prensa

Qué hacemos

Seis pasos para no improvisar

Identificamos los riesgos

Repasamos con la dirección los asuntos que pueden generar una crisis: errores operativos, conflictos laborales, privacidad, ciberincidentes, regulación, precios o polémicas públicas. Los ordenamos por probabilidad y gravedad.

Preparamos los escenarios

Para cada riesgo prioritario definimos su gravedad, los públicos afectados y la respuesta prevista, para pensar las decisiones con calma.

Escribimos el manual y el protocolo

Fijamos quién forma el comité de crisis, quién coordina, quién habla, qué canales se activan y cuándo un asunto pasa a dirección, legal o recursos humanos.

Redactamos los mensajes

Preparamos primeras respuestas, comunicados, cartas a clientes, mensajes internos y preguntas y respuestas. Incluimos un protocolo para las primeras 24 y 72 horas, cuando todavía falta información confirmada.

Entrenamos a los portavoces

Ensayamos preguntas difíciles, repreguntas y presión de tiempo con quienes tendrán que hablar, para que respondan con claridad y reconozcan límites sin ponerse a la defensiva.

Lo probamos con un simulacro

Recreamos una crisis con filtraciones, preguntas de periodistas y críticas en redes. Después corregimos lo que ha fallado.

Riesgos nuevos

Desinformación y contenidos sintéticos

Una crisis puede empezar hoy con una captura manipulada, una cuenta falsa, un audio generado con IA o una acusación que nadie ha verificado. El manual incluye un protocolo para estos casos.

Definimos cuándo conviene corregir, cuándo responder y cuándo es mejor no amplificar el problema. También quién comprueba los hechos y qué pruebas hacen falta antes de desmentir algo.

Una crisis preparada permite reaccionar más rápido, decidir mejor y proteger la credibilidad cuando hay menos margen para equivocarse.

Un directivo habla por teléfono desde su despacho

Hablemos

La mejor respuesta se prepara con calma

Cuéntanos qué riesgos te preocupan y te diremos cómo prepararte.

Solicitar una conversación →

Una directiva con una carpeta participa en una reunión de equipo

Qué recibes

Lo que queda en tu empresa

Documento

Mapa de riesgos y escenarios

Los riesgos prioritarios, con su gravedad, los públicos afectados y la respuesta prevista.

Documento de consulta rápida

Manual y protocolo de crisis

Comité, funciones, árbol de decisión y escalado, y el orden en que se informa a empleados, clientes y medios.

Documentos editables

Banco de mensajes

Primeras respuestas, comunicados, mensajes internos y preguntas y respuestas aprobadas para cada escenario.

Sesiones de entrenamiento

Portavoces entrenados

Sesiones prácticas con cada portavoz y recomendaciones individuales.

Sesión e informe

Simulacro e informe

Un ejercicio con el comité y un informe con los fallos detectados y los cambios en el manual.

Cómo lo trabajamos

Quién participa y qué necesitamos

Duración

Orientativa, de 6 a 16 semanas, según el número de escenarios y de portavoces.

Quién participa

Los socios de BC Allman, la dirección, comunicación y las áreas que deciden en una crisis: legal, recursos humanos, sistemas u operaciones.

Qué necesitamos de ti

Acceso a quienes conocen los riesgos, los protocolos que ya tengáis y una fecha cerrada para el simulacro.

Cómo empieza

Con una conversación sobre lo que más te preocupa. Después te proponemos alcance, calendario y precio cerrado.

Preguntas frecuentes

Lo que suelen preguntarnos

¿Qué incluye un plan de preparación ante crisis?

Incluye las herramientas para responder sin improvisar: un mapa de riesgos, un manual que fija quién decide y quién habla, mensajes preparados para cada escenario, portavoces entrenados y un simulacro para comprobar que todo funciona. BC Allman lo prepara con tu equipo antes de que haga falta, para que la empresa no improvise bajo presión.

¿Sustituye al asesoramiento legal o de ciberseguridad?

No. Nos ocupamos de la comunicación: qué se dice, quién lo dice, a quién y en qué orden. Cuando una crisis tiene implicaciones legales o técnicas, como un ciberincidente con plazos de notificación, trabajamos con tus asesores jurídicos y tu equipo de sistemas para que los mensajes encajen con sus decisiones.

¿Incluye la desinformación y los vídeos falsos?

Sí. El manual incluye un protocolo ante bulos, capturas manipuladas, cuentas falsas y contenidos generados con IA. Define cuándo corregir, cuándo responder y cuándo no amplificar, quién verifica los hechos y qué pruebas hacen falta antes de desmentir. También preparamos a los portavoces para responder a este tipo de ataques.

¿Cuánto cuesta y cuánto dura?

Depende del alcance; cerramos un precio antes de empezar. La duración orientativa está entre 6 y 16 semanas y cambia según cuántos riesgos y portavoces haya que preparar. El calendario, la fecha del simulacro y los entregables quedan fijados en la propuesta desde el principio.

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